• Thời lượng: 2 ngày
• Phù hợp inHouse

Những người làm việc trong vai trò đối mặt với khách hàng (bán hàng và dịch vụ khách hàng), cùng với người quản lý trực tiếp của họ, cần phải có năng lực cảm xúc ở mức cao nhất trong một tổ chức.

Bất cứ ai đã từng làm công việc dịch vụ khách hàng hơn vài giây đều biết rằng điều đó phụ thuộc vào khả năng phản ứng nhanh, giao tiếp và đồng cảm tuyệt vời, và khả năng kiểm soát cảm xúc tốt. Ngay trước khi một người nói chuyện với một đại lý dịch vụ, không có gì lạ khi bộ não của họ bị lỗi, nơi logic và sự lịch sự thông thường được thay thế cho sự thô lỗ, tức giận và cảm giác được hưởng.

Các vai trò bán hàng và dịch vụ ngày nay có thể bị trừng phạt. Với khả năng tiếp cận thông tin trực tuyến nhiều hơn và sự sẵn có ngày càng tăng của các đối thủ cạnh tranh, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết và khó làm hài lòng hơn bao giờ hết.

Sau khi nhân viên bán hàng có hiểu biết cơ bản về nghiên cứu trí tuệ cảm xúc, năng lực cốt lõi và đỉnh cao trong hồ sơ của họ, thì bạn có thể chuyển sang những gì mỗi cá nhân có thể làm để cải thiện trí tuệ cảm xúc và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn

Sau chương trình, bạn có thể: 

• Cải thiện hiệu suất bán hàng: Với kế hoạch phát triển trí tuệ cảm xúc, nhân viên bán hàng sẽ học cách cải thiện hiệu suất của chính họ bằng cách xác định và nhắm mục tiêu các kỹ năng có tác động đáng kể nhất đến hiệu suất trong vai trò của họ.
• Tốt hơn trong Giao tiếp, Quản lý Mối quan hệ và Xây dựng Niềm tin: Các nhóm thông minh về cảm xúc sẽ tỉnh táo và phản ứng nhanh với các manh mối cảm xúc mà khách hàng đưa ra, điều này sẽ giúp họ thể hiện sự nhạy cảm và hiểu quan điểm của người khác. Do đó, họ sẽ được trang bị tốt hơn để xây dựng mối quan hệ và sự tin cậy, vốn không thể thiếu đối với bất kỳ tổ chức dựa trên dịch vụ nào.
• Khả năng phục hồi tốt hơn: Đội ngũ bán hàng thông minh về cảm xúc có khả năng đối phó với những thất vọng, thách thức và trở ngại tốt hơn bằng cách hỗ trợ và khuyến khích lẫn nhau trong những tình huống căng thẳng hoặc căng thẳng có thể làm giảm hiệu suất của họ.
• Nhóm nhiều năng lượng và gắn kết hơn: Vì người quản lý trực tiếp của một người có tác động trực tiếp nhất đến năng suất, sức khỏe và hạnh phúc của họ, các thành viên trong nhóm làm việc cho các nhà quản lý thông minh về cảm xúc sẵn sàng theo đuổi các mục tiêu vượt quá những gì họ yêu cầu hoặc mong đợi.
• Ngôn ngữ chung: Người quản lý bán hàng và nhân viên bán hàng sẽ có một khuôn khổ toàn diện để thảo luận về các năng lực / kỹ năng chính quan trọng để thành công.
• Nâng cao nhận thức: Đào tạo về EQ giúp các nhà quản lý bán hàng và nhóm của họ nhận thức rõ hơn về những cách tốt nhất để giao tiếp và tương tác với nhau, và những bước mà người quản lý nên thực hiện để tìm ra 'điểm cân bằng' phù hợp với từng thành viên trong nhóm .
• Điểm mù: Một hồ sơ EQ chính xác giúp tiết lộ những điểm yếu tiềm ẩn mà cá nhân không nhận thức được.
• Chu kỳ học tập nhanh hơn: Khi môi trường làm việc thúc đẩy trí tuệ cảm xúc, mọi người có thể cởi mở hơn để nhận phản hồi thẳng thắn và quan điểm mới để họ có thể trở nên tốt hơn.
• Phê bình người khác tốt hơn: Các nhà quản lý bán hàng có EQ phát triển tốt có thể đưa ra phản hồi tiêu cực (về một người hoặc công việc của họ) theo cách mà cá nhân đó không xúc phạm và thực sự tìm cách cải thiện hiệu suất của họ. Do đó, các nhà quản lý có vị trí tốt hơn để đưa ra phản hồi hữu ích và xác định nhu cầu của mọi người để phát triển hơn nữa.
• Giảm xung đột / hiểu lầm: Các nhóm thông minh về cảm xúc nhận thức và nhạy cảm hơn với nhu cầu và mong muốn của nhau, đồng thời có thể ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng phát sinh trong nhóm.